Em um sábado gelado no início deste mês, Mindy Watson soube que o voo de sua família naquele dia de Edmonton para Toronto, com destino a Cuba, havia sido cancelado.



A WestJet se ofereceu para remarcar suas férias em Varadero no domingo - não no dia seguinte, mas oito dias depois, em 21 de janeiro.



"Minha esposa é militar canadense e precisava estar de volta à base da CFB Comox no dia 22 de janeiro", disse Watson. Sua filha precisava marcar o ponto para o turno de enfermagem no mesmo dia, e outro membro da família que estava viajando - um veterano com deficiência - tinha que estar em casa para compromissos.



Um agente lhe disse que ele não tinha permissão para reservá-los em outra companhia aérea, disse ela, acrescentando que vários representantes disseram o mesmo.



Eles acabaram desistindo da viagem, que a família estava esperando há meses.



Watson estava entre os milhares de clientes da WestJet cujos voos foram cancelados em meio a uma onda de frio extremo em Alberta no início deste mês. E muitos dizem que a companhia aérea não os remarcou dentro do prazo exigido, o que um defensor classificou como o exemplo mais recente de falha na defesa dos direitos dos viajantes.



Direitos dos passageiros

Se uma companhia aérea tiver que cancelar uma viagem por motivos fora de seu controle - clima severo, por exemplo - a carta de direitos dos passageiros do Canadá exige que ela remarque os passageiros em seus próprios...